TERMS OF USE
利用規約
◆ご予約・料金・各種手続きについて
◆ご予約・料金・各種手続きについて
◆ご予約・料金・各種手続きについて
【注意】2023年9月1日以降、諸規定に変更がございます。詳細はこちらの記事をご参照ください。
Q. 予約申込方法を教えてください。
HPに掲載の空室状況をご確認の上、専用アプリ「Spaces」または当HP予約システムからご予約ください。
(システム上まれに同枠に複数の予約が成立してしまうことがありますが、その場合は先に受信した方を確定とします。)
予約時のクレジットカード決済が必須です。その他のお支払方法はご利用ただけません。カード決済完了後、予約確定となります。
対面・メール・LINE等にてご予約を希望の場合は有料(1件につき税込1,000円)にて承ります。なお、ご予約を確実にするために予約開始可能日以前における予約手続き代行は事前に承っておりません。（下記項目参照）
Q. どのくらい先まで予約が可能ですか？
ご予約希望日の180日前(6か月前ではございません)の希望開始時刻から承ります。予約開始可能日の該当時刻が到来するまで予約システム上での決済ができない仕様です。予約開始可能日の該当時刻が到来した後は、利用時間数の制限はかかりません。
例）12:00になった時点で、12:00〜13:00、12:00〜16:00、12:00〜22:00などの予約が可能です。
したがって、予約開始可能時刻が到来しても、前の方の予約によって既に時間枠が埋まっている場合がございます。
ご予約を確実にするために、故意に実際の予定より早い時間帯から長時間予約し、後になって変更・短縮することはできません。
そのような行為が疑われた場合はご利用をお断りすることがございます。
システム上まれに同枠に複数の予約が成立してしまうことがありますが、その場合は先に受信した方を確定とします。
また、ミス防止の観点から、特定の日に対する正確な予約開始可能日についてのお問い合わせにはお答えすることができかねます。予約ページからご自身でご確認願います。
Q.日程変更・キャンセル料金について教えてください。
7日と0時間前（=168時間前）まで→5％
以降～2日前まで→50%
前日および当日→100％
※規定内の変更・キャンセルであっても、頻度・程度によりご利用をお断りする場合がございます。
Q.キャンセルの手続方法について教えてください。
キャンセル料５％対象期間内のキャンセルは専用アプリ「Spaces」で手続き可能です。ただし同アプリに登録がある場合に限ります。それ以外のケースは、公式LINE/アプリ内チャット/メール/お問い合わせフォームよりご連絡ください。対面でご希望の場合は有料(お手続き1件につき税込1,000円)にて承ります。
Q.キャンセル時の返金方法について教えてください。
所定のキャンセル料を差し引き、予約時にご利用いただいたクレジットカードに返金処理いたします。
Q.日程変更の手続きについて教えてください。
専用アプリ「Spaces」での手続きはできません。公式LINE/アプリ内チャット/メール/お問い合わせフォームよりご連絡ください。
変更のために、アプリ上で該当の予約を一度キャンセルし、新たに予約を取り直した場合、元の予約に対し所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
対面での変更手続きをご希望の場合は有料(お手続き1件につき税込1,000円)にて承ります。
Q. 仮予約はできますか？
仮予約は承っておりません。
Q. キャンセル待ちは可能でしょうか？
キャンセル待ちは承っておりません。予約状況は随時変わりますので、最新の予約状況を適宜ご確認ください。
Q. ご利用の開始時刻、ご利用時間について
利用開始時刻は15分単位で設定が可能。利用時間は最低1時間、以降30分単位。予約の前後2時間は自動的にブロックされます。
Q. 当日の時間の変更は可能ですか？
変更を希望される時間帯に別のご予約が入っていない場合に限り、対応させていただきます。
Q. 予約を延長したいが、2時間後からしか再度予約できません
予約の前後に2時間の清掃時間が自動で設定されますので、予約の延長をご希望の場合はご連絡ください。
Q. 当日の時間の延長は可能ですか？
後に別のご予約が入っていない場合に限り、15分単位で延長を承ります。所定の追加料金が発生しますので、延長申込と同時にお支払いください。受付にて現金・クレジットカード・交通系IC・Apple Pay・QUIC Pay・iD・PayPay・LINE Pay・Rakuten Payがご利用いただけます。
Q. 曜日・時間帯によって追加料金がありますか？
曜日・時間帯に関わらず料金は変わりません。
◆営業日・営業時間・年齢制限について
Q. 営業時間を教えてください。
9:00～23:00です。
Q. 定休日はありますか？
年末年始（12/28～1/4）以外は毎日営業しております。
Q. 年齢制限はありますか？
特にございません。
◆建物・設備について
Q. 駐車場はありますか？
建物1階に4台分の駐車スペース（高さ2.2ｍ）があります。空きがあればご予約の上無料でご利用いただけます。駐車可能時間は、ご予約時間に前後15分を足した時間内とさせていただきます。1件の予約につき1台まで。 まずはこちらから駐車場空き状況をご確認いただき、スタジオご予約時に駐車場利用ご希望の旨ご記入ください。建物に車寄せはありません。
Q. 館内にエレベーターはありますか？
定員6名のエレベーターがございます。受付は建物2階、キッチンスタジオは3階にございます。
Q. インターネットは使えますか？
建物内ではアルテリア光という専有回線Wifiを完備しております。通信速度は無線の場合、常時上下とも150〜200Mbps程度です。スタジオ内で有線LAN接続も可能です。パスワードは館内に掲示がございます。
Q. どんな備品がありますか？
備品一覧はこちらからご確認ください。
Q. 喫煙スペースはありますか？
喫煙スペースはございません。敷地内は全面禁煙です。
Q. 託児室・授乳室はありますか？
ご用意がありません。
Q. 車いすの貸し出しはありますか？
ご用意がありません。ユニバーサル仕様の化粧室のご用意もございません。
◆ご利用について
Q. 利用にあたり会員登録などは必要ですか？
会員制度は設けておりません。入会金等もありませんが、ご利用にあたり代表者のお名前、ご連絡先（メールアドレス）をご登録いただきます。
Q. 当日の利用の流れを教えてください。
2階受付にてキッチンスタジオの清掃道具等をお渡しします。支払いがお済みでない方は利用開始前にお手続きください。搬入と設営、片付けと清掃は予約された時間内にお願いします。退室の際は室内を利用前の状態に戻し、終了時間までに2階受付にお渡ししたかごを返却ください。終了時間は厳守でお願いいたします。
Q. 電話でお問い合わせできないのですか？
お問い合わせは原則メールまたはLINEにて応対しております。
お電話でのお問い合わせをご希望の場合はコールバック予約をお願いいたします。
メール / LINE公式アカウント / コールバック予約
Q. 施設の下見・見学は可能でしょうか？
WEB予約からのみ15分の見学をご予約いただけます。予約開始可能日はご希望日の1週間前（7日+0時間）です。同一のお客様の見学は1回のみに限ります。複数回ご希望の場合、2回目以降は通常のご利用予約をしていただく必要があります。
Q. キッチン利用前に打ち合わせがしたい。
承ります。メールかLINEにて打ち合わせ希望の旨をご連絡ください。
Q.予約の確認がしたいのですが・・
専用アプリ「Spaces」にご登録いただいている方は今後のご予約をアプリ上で確認いただくことができます。
（予約件数が多い場合は直近のご予約しか表示されません）
アプリをご利用でない場合はお問い合わせくださいませ。
Q.アプリ上で予約のタイトルが変更されていないのですが・・
「今後のご予約」に表示されているご予約のタイトルは、ご予約当初のものです。メール等でご変更いただきました内容は反映されておりませんのでご了承くださいませ。
太字タイトルの下にある「日程」、「開始時間」、「ご利用時間数」は変更後の内容が反映されますので、そちらをご確認いただけますようお願いいたします。
Q. ゴミの処理はどうすればいいですか？
備え付けのゴミ箱に「一般ゴミ」と「ビン・缶類」を分別して捨ててください。
産業廃棄物に属するゴミや粗大ごみ、ガラス類等不燃ゴミはご自身でお持ち帰りください。
Q. 時間内に片付け・清掃ができません。
片付けと清掃は予約時間内にお願いしておりますが、次の予約との間が3時間以上空いている場合に限り、追加料金3,500円で清掃代行サービスをご用意いたしております。ご予約時に予約状況をご確認いただき、フォームからお申込みください。また、当日時間内に片付け・清掃まで行えなかった場合でも同じ条件で代行サービスのご利用が可能です。受付にてご相談ください。
Q. 油の処理はどうすればいいですか？
キッチン内のガスコンロ下左側の引き出しに油の凝固剤を用意しています。必ず固めたうえで備え付けのゴミ箱に捨ててください。シンクには流さないようお願いします。
Q. 飲食店営業許可の登録はされていますか？
はい、登録しております。
Q. ロゴや地図のデータはもらえますか？
ご用意がございます。キッチンスタジオのご予約をいただいた方には自由に使用いただけます。御入用な場合はご相談ください。
Q. レッスン等の使用は可能ですか？
お料理教室などのレッスン目的での利用は可能です。
定期的な日程・時間でのご利用も可能ですが、ご予約はお客様自身でお取りください。
Q. 撮影はできますか？
可能です。ただし弊社でキッチンの利用目的として不適切と判断した場合はお断りすることがございます。
Q. キッチンを料理以外の用途で利用できますか？
キッチンには電子黒板（モニター）があり、各種セミナー、会議、レッスンなどにご利用いただけます。ただし弊社でキッチンの利用目的として不適切と判断した場合はお断りすることがございます。
Q. 忘れ物をしてしまいました
ご利用された日程、スタジオ名、お忘れ物の特徴を添えてお問い合わせください。持ち主からのご連絡がないお忘れ物については、1ヶ月保管したのち廃棄いたします。
原則こちらからお忘れ物についてのご連絡はいたしておりません。
Q. ペットを同伴できますか？
ペット同伴はお断りしています。ただし、身体に障がいのある方が施設をご利用される場合は、補助犬を同伴することが可能です。